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この比較解説の使い方
用語を知っているのにケースで迷うときは、「何を対象とする概念か」「何と比較するか」「どの条件なら使えるか」を確認します。このページはマーケティングの28項目を横断して比較する学習用の索引です。用語ごとの短い説明から始め、後半の独自ケースで条件が変わると判断がどう動くかを試してください。
掲載項目は編集部が選んだ補助学習テーマで、公式の全出題範囲や必出用語ではありません。制度・会社ごとの運用・モデルの仮定を省いて一般化しないよう、例の条件を明示しています。
顧客を選ぶ：用語の意味と境界
- マーケティングリサーチ
意思決定のため、顧客や市場に関する情報を体系的に集め分析すること。
具体例・混同しやすい点既存顧客への調査だけでは、購入しなかった人の理由を把握しにくい。
- セグメンテーション
似た需要や反応を持つ集団に市場を分けること。
具体例・混同しやすい点年齢だけでなく使用目的・頻度でも分けられる。
- ターゲティング
分けた市場のうち、どの顧客層を重点的に対象とするかを選ぶこと。
具体例・混同しやすい点規模だけでなく競争、到達手段、自社の能力との適合を見る。
- ポジショニング
対象顧客の認識の中で、競合と比べた独自の位置を築くこと。
具体例・混同しやすい点社内が高品質と思うことと、顧客がその違いを認識することは別。
- STP
市場を分け、対象を選び、顧客にとっての位置を定める三つの判断。
具体例・混同しやすい点広告媒体を選ぶ前に「誰へ何の価値か」を整理する。
- 4P
Product・Price・Place・Promotionを組み合わせる枠組み。
具体例・混同しやすい点高級商品なのに販売体験が粗雑など、施策間の不整合も点検。
- 4C
顧客価値・顧客負担・利便性・コミュニケーションから施策を見る枠組み。
具体例・混同しやすい点顧客負担には購入価格以外の移動・待ち時間も含めて考える。
- ブランド
商品等を識別する要素と、それに結びつく認識・経験の蓄積。
具体例・混同しやすい点ロゴ変更だけでは、過去の対応が作った信頼まで変わらない。
提供価値と価格を設計する：用語の意味と境界
- 製品ライフサイクル
導入・成長・成熟・衰退という市場推移を考えるモデル。
具体例・混同しやすい点全製品が同じ期間・順序をたどる予測法ではない。
- 新製品開発
課題発見、構想、検証、設計、市場投入などを通じて新たな提供物を作る活動。
具体例・混同しやすい点作れる技術があることと、対価を払う需要があることを区別。
- 価格弾力性
価格の変化率に対し需要量がどれだけ変わるかを示す尺度。
具体例・混同しやすい点需要量10%増・価格5%減なら単純計算で−2。符号と絶対値を区別。
- スキミング
新製品等で高い支払意思の層から高価格で販売を始める価格政策。
具体例・混同しやすい点常に最大利益になるとは限らず、参入や模倣の速さも影響する。
- ペネトレーション
低めの初期価格等で市場浸透を狙う価格政策。
具体例・混同しやすい点販売量が増えても一件当たりの利益や供給能力の確認は必要。
- 流通チャネル
顧客へ商品・サービスを届け、利用可能にする経路と関係者。
具体例・混同しやすい点物流・取引・情報の流れがすべて同じ経路とは限らない。
- プッシュ戦略
流通業者や販売担当者への働きかけで販売を促す考え方。
具体例・混同しやすい点店頭で扱ってもらう支援と、消費者の指名買いを増やす施策を区別。
- プル戦略
最終顧客の需要を喚起し、流通側に取扱いを促す考え方。
具体例・混同しやすい点広告で指名買いを促す例。プッシュと併用もできる。
購入へつなぐ：用語の意味と境界
- AIDMA
注意・関心・欲求・記憶・行動の流れで購買反応を整理するモデル。
具体例・混同しやすい点全員が必ず順番に進むという測定済みの法則ではない。
- AISAS
注意・関心・検索・行動・共有を捉える電通提唱の購買行動モデル。
具体例・混同しやすい点検索と共有に注目する。検索した人数だけで購入意欲を断定しない。
- 購買意思決定
必要の認識から情報収集、比較、購入、その後の評価までを考える過程。
具体例・混同しやすい点低関与の習慣購買では、毎回詳細な比較を行うとは限らない。
- セールスプロモーション
試用・購入などを促進する活動。狭義では値引きや特典等の販売促進策。
具体例・混同しやすい点短期購入が増えても、通常価格の購入を前倒ししただけの場合がある。
- CRM
顧客との関係を継続的に管理し、価値を高める考え方や仕組み。
具体例・混同しやすい点ソフトを導入するだけでなく、履歴を対応改善へ使う運用が必要。
- LTV
顧客との取引期間を通じた価値の見積り。売上・利益・割引の定義を揃える。
具体例・混同しやすい点売上ベースのLTVと、獲得費控除後の利益を同じ数値として比較しない。
- 顧客維持
既存顧客に継続利用してもらうための活動。
具体例・混同しやすい点離脱率を下げても過大な値引きで利益が失われないか確認。
- BtoB
企業・組織を顧客とする取引。利用者・決裁者・購買担当が異なることがある。
具体例・混同しやすい点現場の使いやすさと、決裁者の投資評価の両方が必要な場合がある。
関係と普及を考える：用語の意味と境界
- レピュテーション
顧客・取引先・社会などが企業等について持つ評価の蓄積。
具体例・混同しやすい点自社が望むイメージと、外部が実際に評価する内容は別。
- イノベーター理論
新しいものの採用時期の違いで採用者を分類する普及の考え方。
具体例・混同しやすい点分類割合を一企業の購入者数へ無条件に当てはめない。
- キャズム
先行的な採用層から主流の市場へ移る際の断絶を捉える概念。
具体例・混同しやすい点新しさを好む層と、実績・安心を重視する層で必要な訴求が違い得る。
- サービスマーケティング
無形性や提供過程での顧客との接点等を踏まえ、サービスの価値を設計する。
具体例・混同しやすい点広告だけでなく、予約・待ち時間・担当者の対応も体験を左右する。
独自ケース：昼食サービスを誰へ届けるか
弁当会社は「昼休みが短い人」「健康管理を重視する人」「価格を重視する人」に顧客を分けました。そのうち昼休みが短い勤務者を優先し、「並ばず時間どおりに受け取れる昼食」として認識してもらう方針を決めます。三つの記述はそれぞれセグメンテーション、ターゲティング、ポジショニングです。
次に受取予約、価格、受取場所、告知を組み合わせるのが4Pの検討です。「若者向け広告を出す」という施策だけでは、困りごとや選ばれる理由が曖昧なままです。年齢が同じでも、昼食に求める価値が同じとは限りません。
図解：顧客の理解と施策をつなぐ
公式問題ではありません。図は概念や独自の仮定を示し、出題・実務上の結果を保証しません。
対象を選んだら終わりではありません。利用者への聞き取りで、予約が面倒で離脱すると分かったなら受取導線を見直します。顧客からの情報を元の設計へ戻すことが大切で、図の順序を一度だけ通過する固定的な手順と考えないでください。
確認問題：LTVが高ければ獲得費を増やせる？
一人の顧客が月1,000円を4か月利用するとします。売上ベースの累計は4,000円です。変動費率60%、獲得費1,200円、割引・固定費・税金なしなら、変動費と獲得費を引いた差額はいくらでしょう。
4,000×（1−0.6）−1,200＝400円です。4,000円を利益と呼ぶのは誤りです。ここでは継続が4か月と決まる独自モデルですが、現実には解約・回収・継続期間・値引きの前提が必要です。顧客価値を比較するときは、売上か利益か、獲得費を含むかを揃えます。
条件変更：割引で利用期間が延びた場合
月額を900円に下げ、利用が5か月へ延びたと仮定します。一か月の変動費は先ほどと同額の600円、獲得費1,200円なら差額は（900−600）×5−1,200＝300円です。期間が延びても、差額は400円から300円へ減りました。継続率と収益を別々に見なければいけません。
この結果だけで値引き施策を全面否定することもできません。紹介や需要の変動、供給余力などは除外しています。「今のモデルでは何が改善し、何が悪化したか」までを説明します。
AISASを実際の人数と混同しない
検索や共有という行動の視点は、情報の不足を探す助けになります。ただしサイト訪問をSearch、購入をActionと機械的に当てはめると、指名せず訪問した人や、何度も比較した人を見落とします。モデルは確認したい行動を整理する道具です。
最新モデルが提唱されても、以前のモデルを知る必要がなくなるわけではありません。どの行動に注目し、どの行動が省略されているかを比較しましょう。本記事はGMAPで特定モデルの出題を保証するものではありません。
説明できたかを確かめる復習手順
似た二語を選び、定義を見ずに「対象・判断軸・例・当てはまらない例」を一つずつ書いてください。名前は思い出せても、例を変えると説明できない部分が次に学ぶ箇所です。確認問題の結論だけでなく、前提を一つ変えたら結論が変わるかまで確かめます。
科目横断の入口はGMAP学習ガイド、教材と無料体験はGMAP対策トップから選べます。専門的な実務・税務・投資・労務判断の代用ではありません。
次の学習と確認資料
考え方を確認したら、問題・解説の見本、登録不要の無料6問を確認できます。教材条件は料金ページで確認してください。
この記事の図・数値・ケースは編集部独自の学習用です。公式問題や過去問の再現ではなく、出題頻度や合格を保証しません。当サイトは非公式の対策サービスです。
確認資料：OpenStax：市場の分割（2026年9月26日確認）。図解と練習例は当編集部が別途作成しています。
確認資料：OpenStax：購買意思決定（2026年9月26日確認）。図解と練習例は当編集部が別途作成しています。
確認資料：電通デジタル：購買行動モデルとAISASの説明（2026年9月26日確認）。図解と練習例は当編集部が別途作成しています。
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